第２３回　カイゼン

私が定期購読している雑誌の一つに「日経ベンチャー」があります。
その連載記事の一つに「改善」を扱ったものがあります。
先日、その文中で「シビレる」内容があったので、今回はそのことについてつぶやきます。

ヒトの一歩は０．０８秒！

０．０８秒かかるのだそうです。
改善というと効率を上げる為に行うと思われがちですが、本質はそうではないと私は考えています。
勿論、改善の結果として効率は上がります。
しかし、改善の本質はムリ・ムラ・ムダの排除の為に、考え方や方法・行動を改めること、つまり「あたりまえのことを、あたりまえにおこなう」こと。
これが本質なのではないでしょうか？

たとえば、以下のような問いかけから始まります。

ムリ・・・工程のどこかに、特定の負荷がかかっているか？
ムラ・・・工程のどこかに、手待ち時間が発生していないか？
ムダ・・・工程のどこかに、仕掛品・在庫は発生していないか？

ここまでは、どちらかというと製造業の話です。
そこで、これをサービス業に置き換えて、前述の０．０８秒の話を解釈してみましょう。

私たちは日々の業務で、ムダな歩行をたくさんしています。
・必要な用具を忘れて、控室にとりに戻る。
・用具が分散配置されているため、そろえるのに時間がかかる。
・動線の都合上、移動距離（時間）が多い。
などなど。
一歩どころか、１日１０歩でも少ないくらいに無駄な歩行をしているハズです。

そうすると・・・
１０歩×０．０８秒×２６１日＝２０８秒／年／人＝約３．５分／年／人

弊社の従業員は現在３３０名ですので・・・
３．５分×３３０名＝１１５５分／年／会社＝１９．２５時間／年／会社

時給１１００円として換算すると・・・
１９．２５時間×１１００円＝２１１７５円／年／会社

何気ない、恐らく本人は全く意識せず、当たり前のように歩いている一歩が年間で２万円以上のロスを会社にもたらしているわけです。
そして、この２万円は純利益から消えているのです。

このように考えると、改善はなにも製造業の十八番ではなく、全ての産業・職種にあてはまるのです。
改善の総本山であるトヨタも、実はこうした「あたりまえのことを、あたりまえにおこなう」ことでカイゼンを成し遂げていますし、飲食業でも厨房や店舗のレイアウト変更で、メニューを出す時間を短縮して、客席回転数を上げて、収益に貢献している事例もあるのです。

一歩に０．０８秒かかる。
私はこの一言にシビれました。