| 第１１回 病院見学
先日、ある民間の医療機関を見学させて頂きました。
名前は伏せさせて頂きますが、病院理念や患者へのスタンスにおいて
いわゆる「いい病院」として、全国的に有名であり、多くの方がご存じの医療機関です。
南関東の温暖な海岸沿いに立地しており、地域の中核病院としての位置付けです。
以前からとても興味があった医療機関でしたので、知人の紹介を介して
そのホスピタリティー（おもてなし）と施設のメンテナンスについて、
見学させて頂きたいとお願いした次第です。
見学して驚いたのは、噂に違わぬ患者本位の病院運営とホスピタリティーの高さです。
簡単に羅列しますと・・・
①外来診療棟の地域への開放（地域交流の場）
②外来の各診療科での直接受付
③外来の目標待ち時間を超えた場合の５００円返金
④外来診療が概ね１時間以内で終了（調剤処方含む）
⑤患者スペースから医療スタッフ（白衣）が全く見えない設計（出入口も全く別）
⑥月２回インテリアのコーディネイト変更
⑦電子カルテの完全共有
⑧自宅に居ながらにしてネットで患者自身がカルテを閲覧可能（セカンドオピニオンへの対応）
⑨電子カルテのシステムを患者本位のシステムとして完全自社開発
⑨待合室の椅子の座面高も診療科毎によって変更
⑩リハビリ室の地域への開放
⑪入口に常時数名のドア・レディを配置し介添えやインフォメーションを担当
（制服もデパートの受付の様な上品な制服）
⑫診療時にドクターと患者の会話を円滑にすべく立会者が必ずいる
・・・など、まだこれ以外にも多くの特徴があります。
また現在、新病棟を建築中で、この病棟は更に優れたホスピタリティーを実現すべく
プランを作成しているとのことです。
①全床個室
②売店＆食堂（焼肉屋やファミレスの営業も視野）の２４時間営業
③病院給食の提供時間を、患者の希望にあわせて２４時間対応
④治療に支障のない範囲で、院内での飲酒を開放
⑤差額ベット代１万円以内
・・・秋には新病棟がオープンするとのことですので、是非また見学に行きたいと考えています。
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